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体验会员之痛

以下内容来自于淘宝QA的博客,看到的时候自己也很惊讶,感悟于以前的同事,在发现BUG的时候是多么的冷静自若(非并QA,而是某些开发人员),就差再对比一下淘宝的QA,发现差距是多大。

企业越大,就越是会遇到一些问题,当企业还在扩张和发展的时候,部分会员对一些BUG还能够容忍,但是当企业发展到一定规模的时候,会员对于自身所应该拥有的权利就会提到台面上来了。毕竟我花了钱,当然应该享受一些权利,而并不是一直在尽义务。如何能更好的为用户服务才是以后互联网公司要走的路啊。

当然下面的内容我也不知道是否是事实,但我还是很感动。

内容如下:

http://rdc.taobao.com/blog/qa/?p=1187
  1. 一次系统刚上线,一个卖家旺旺迅速反馈:部分宝贝图片显示不出来了,是不是系统升级的原因?  
  2.   
  3. 我们的开发和测试人员在忙碌的搜集问题,找问题,解决问题…  
  4.   
  5. 这位会员很着急说:310*310的不能显示….不对,是ps处理过的不能显示……  
  6.   
  7. 过了一会,又说道:我们一天更新几百张图片的,今天的工作计划泡汤了…  
  8.   
  9. 听到会员这么说,我感觉很难过,一个bug影响了一个卖家一天的工作…  
  10.   
  11.    
  12.   
  13. 我开始思索,平时自己工作过程中,如果电脑出了什么问题,自己也会急的像热锅的蚂蚁的.我想这位会员的感觉也是一样的.  
  14.   
  15. 当我们的系统越做越大,复杂度越来越高,对我们的要求也越来越高.我们应该跟会员一样,把系统看作我们赖以生存的工具,不能一次又一次把这种伤痛留给会员.  
  16.   
  17. 期待哪一天,我们系统升级后,会员只有快乐,没有阵痛……我们还需要继续做出很大的努力~~~  

Tags: 淘宝, qa, 感悟